星藝裝飾潮州分公司采訪側(cè)記
來(lái)源： 發(fā)布時(shí)間：2016-12-25 09:49:33 點(diǎn)擊：12154
很慢，很靜。
“請(qǐng)喝茶！”過(guò)了許久，盧鑄經(jīng)理洗了一個(gè)又一個(gè)茶杯，斟滿茶后，才輕輕說(shuō)了這一句。
他說(shuō)話時(shí)，語(yǔ)速有些慢，偶爾和筆者說(shuō)幾句，更多的時(shí)候是沉默。看著他非常熟練自然地泡茶，筆者也不忍打破這種氛圍，只好坐在一旁靜靜欣賞、喝茶。
過(guò)了許久，他又突然很熱情地重復(fù)一句“請(qǐng)喝茶”。似乎除了喝茶，他好像沒有什么要說(shuō)的一樣。不過(guò)，在潮州，如果不喝茶，不懂茶，不能讓心靜下來(lái)慢慢品茶，恐怕很難留住客戶，很難與客戶進(jìn)行溝通，更不要說(shuō)“做裝修=做朋友”了。
這一次采訪，也是在喝茶中進(jìn)行的。
眼前的盧鑄經(jīng)理不善言辭，或者說(shuō)不愿表達(dá)。也許，他每天把更多的時(shí)間放在喝工夫茶上，放在思考上，放在為愛筑家的實(shí)際行動(dòng)中。要不然，他不可能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在潮州這座相對(duì)落后和排外的城市創(chuàng)造裝修奇跡，業(yè)績(jī)?cè)诔鄙堑貐^(qū)拔得頭籌，給星藝裝飾增添一抹矚目的亮色。
筆者第一次走進(jìn)盧鑄經(jīng)理的辦公室，一抬頭就看到墻壁上懸掛著一幅書法作品，上書一個(gè)大大的字——“慎”，筆力遒勁，渾厚剛毅，意境深遠(yuǎn)。這個(gè)字，很醒目，是辦公室的一道風(fēng)景，是提醒，也似乎是一種倡導(dǎo)。
心真，則為“慎”。
在采訪中，盧鑄經(jīng)理直言不諱地說(shuō)：“做裝修，就一個(gè)字——‘慎’。起初幾年，說(shuō)真的，晚上睡覺都不踏實(shí)……”也許是盧鑄經(jīng)理真正吃透了墻壁上的那個(gè)“慎”字，才給筆者一種很慢、很靜的感覺。
在潮州，做裝修就得像潮州人喝工夫茶一樣，在“慢”和“靜”中創(chuàng)新創(chuàng)造，慎終如始。
一轉(zhuǎn)身，側(cè)墻上也有四個(gè)飄逸的大字：“仁行如春”。
幸好，筆者在去潮州前做了功課。這四個(gè)字，語(yǔ)出唐宋八大家之一的韓愈。韓愈在《與鳳翔邢尚書書》有云：“戚行如秋，仁行如春。”大意是：施展權(quán)威，像秋風(fēng)一樣凜冽，使人畏懼；推行仁政，如春
風(fēng)一樣和煦，使人溫暖。這四個(gè)字，也許就是盧鑄經(jīng)理對(duì)管理、對(duì)人生的另一種思考和感悟。在潮州，哪怕是做裝修，也少不了要與客戶面對(duì)面坐下來(lái)喝一喝工夫茶，少不了談一談潮州文化。
說(shuō)到潮州的歷史和文化，就繞不過(guò)一個(gè)人。潮州的山水，后來(lái)都為他改名易姓。他，就是一代文豪韓愈。
說(shuō)起韓愈，就不得不說(shuō)一說(shuō)1200 年前的那段歷史。當(dāng)時(shí)，韓愈因諫迎佛骨，遠(yuǎn)貶潮州。唐元和十四年（819 年）季春時(shí)節(jié)，南國(guó)木棉，花香十里?！耙环獬嗑胖靥欤H潮州路八千?！比齻€(gè)多月輾轉(zhuǎn)，八千里跋涉，竹杖芒鞋、草笠蓑衣，換來(lái)一身疲累。就是這樣，韓愈風(fēng)塵仆仆、搖搖晃晃到了潮州。
也是韓愈，他改變了潮州的歷史進(jìn)程。他的詩(shī)詞名篇，翔實(shí)地記載了他與潮州的故事。韓江、韓山，潮州城有“一片江山盡姓韓”的說(shuō)法，足見韓愈對(duì)于潮州歷史的影響之大。
說(shuō)到底，這就是文化的力量?！罢问且粫r(shí)的，文化是永久的?！比缃?，很少有人知曉韓愈晚年官至吏部侍郎，但初學(xué)的孩童也許都能背誦韓愈的詩(shī)詞名篇，都知道他是唐宋八大家之一。正如盧鑄經(jīng)理說(shuō)：“裝
修，馬虎不得，必須‘慎’。但如果我們的裝修設(shè)計(jì)，沒有文化滋養(yǎng)，沒有人文情懷，在潮州是行不通的。潮州不算發(fā)達(dá)，但是一個(gè)有深厚文化底蘊(yùn)的城市?！?/span>
潮州，自古是潮州文化發(fā)祥地，是粵東地區(qū)文化中心，享有“南國(guó)邦郡”“嶺海名邦” “文化櫥窗”“華僑之鄉(xiāng)”“中國(guó)不銹鋼制品之鄉(xiāng)”“中國(guó)民族民間藝術(shù)之鄉(xiāng)”等諸多美譽(yù)。喝工夫茶的人，在
潮州比比皆是。喝工夫茶成為潮州人生活中不可或缺的方式。如今，無(wú)論在哪里，只要有潮州人的地方，就有工夫茶。對(duì)此，郝峻總監(jiān)深有感觸地說(shuō)：“凡是做得好的單位，‘扎根’很深，融匯本土文化，創(chuàng)新創(chuàng)造，時(shí)時(shí)處處為客戶服務(wù)，潮州分公司就是典型代表。凡是虧損的單位，聽到更多的是抱怨，這樣不好，那樣不好，卻從來(lái)不認(rèn)為是自己的問(wèn)題。喝工夫茶，是潮州人的生活習(xí)慣，更是一種文化體現(xiàn)，潮州星藝人真正理解和吃透了這種文化?！?/span>
這些年，潮州分公司在盧鑄經(jīng)理的帶領(lǐng)下，“把裝修交給我們，您放心上班去”成為潮州家喻戶曉的一句廣告語(yǔ)。盧鑄經(jīng)理說(shuō)：“質(zhì)量是品牌的生命，惟有把好質(zhì)量關(guān)，才能取信于顧客。我
們始終堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范運(yùn)作的原則，堅(jiān)持維護(hù)品牌的形象，追求工程質(zhì)量，引導(dǎo)客戶消費(fèi)，引領(lǐng)主流家居文化，提供理想生活方式，實(shí)現(xiàn)美好人居理想。”在采訪中，盧鑄經(jīng)理一字一句慢慢告訴筆者。
2004 年5 月，星藝裝飾潮州公司成立。2005 年3 月，盧鑄接手星藝潮州的管理。當(dāng)時(shí)，公司處于虧損狀態(tài)，只有一個(gè)監(jiān)理，一個(gè)設(shè)計(jì)師，他心里也沒底?！凹热贿x擇了，只有硬著頭皮做下去。潮州本地不成規(guī)模的裝修公司很多，一個(gè)門面、一個(gè)老板、兩個(gè)畫圖的就可以組成一個(gè)裝修隊(duì)。恰恰當(dāng)?shù)厝俗鍪裁词虑槎枷矚g‘抱團(tuán)’，一般不會(huì)找正規(guī)的家裝公司。我們提倡‘做裝修= 做朋友’，他們是‘做裝修，找朋友’。如何讓客戶成為星藝的朋友，把他們邀請(qǐng)到星藝來(lái)喝茶、聊天，我們用了好幾年的時(shí)間。另外，吃透潮州‘圈子文化’，打造‘暖心’客戶服務(wù)系統(tǒng)，可以說(shuō)是星藝開啟潮州裝飾市場(chǎng)的一把鑰匙。如今，我們公司的客戶大多是上門客，
多是慕名而來(lái)，我們的回頭客達(dá)60% 以上。這一反常現(xiàn)象，也是潮州文化的特色?！?如今，轉(zhuǎn)眼十多年了，潮州公司業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)，也成了集團(tuán)的優(yōu)秀單位。
在潮州做裝修，盧鑄除了堅(jiān)守一個(gè)“慎”字，還用好了一個(gè)“情”字。張潮的《幽夢(mèng)影》中有一句：“情之一字，所以維持世界；才之一字，所以粉飾乾坤?！痹诰S系客戶情感方面，潮州分公司費(fèi)了很多心思，也做了很多具體工作。在喝茶時(shí)，盧鑄經(jīng)理對(duì)筆者說(shuō)：“在潮州，我們的客戶服務(wù)做得比較好，只要選擇了星藝，沒有不滿意不感動(dòng)的。即便十多年前的老客戶，只要家里裝修出了問(wèn)題，公司都會(huì)無(wú)條件幫他們處理。另外，即便不是星藝的客戶，但只要一個(gè)電話，一個(gè)請(qǐng)求，我們都會(huì)義無(wú)反顧去幫忙處理。潮州很小，和我們家鄉(xiāng)的武寧縣城差不多一樣大，一出門就能見到客戶，真是抬頭不見低頭見，如果做不好，不能讓客戶滿意，我們恐怕真是寸步難行。但如果做好了，讓客戶感動(dòng)了，我們一出門就是朋友?！?/span>
采訪中，盧鑄經(jīng)理的語(yǔ)速很慢，說(shuō)幾句后，又停好長(zhǎng)時(shí)間，采訪幾次中斷。后來(lái)，他干脆打電話請(qǐng)來(lái)一位報(bào)社的客戶陳先生。
陳先生是潮州翠景居的老客戶，也是星藝裝飾成立20 周年慶典大會(huì)特邀嘉賓。潮州真是不大，不到十分鐘，客戶陳先生就趕到了盧鑄經(jīng)理的辦公室。一陣寒暄后，陳先生坐下來(lái)喝了一口茶，笑著說(shuō)：“做裝修，找星藝，是很多潮州人的一種自炫。我朋友的朋友，親戚的親戚，前前后后有近20 多個(gè)都是找星藝裝修的……”
陳先生是一個(gè)土生土長(zhǎng)的潮州人，與星藝結(jié)緣后，給星藝介紹了幾十個(gè)客戶。陳先生的父親在潮州市委宣傳部工作，房子經(jīng)星藝裝修好，也十分地滿意，于是四處宣傳，主動(dòng)當(dāng)起了星藝的宣傳員。陳先生的弟弟也找了星藝裝修。完工后，房子就成了星藝的“樣板房”。陳先生還介紹了一名律師朋友，毫無(wú)意外，該名律師也成了星藝的宣傳員，給星藝又介紹了好幾個(gè)客戶。對(duì)此，陳先生笑稱：“我是星藝裝飾在潮州成長(zhǎng)的一個(gè)見證者！”
這時(shí)，辦公室走進(jìn)一個(gè)人，盧鑄經(jīng)理稱他為“陳總”，說(shuō)是做建材生意的。一聊，原來(lái)也是星藝的老客戶。
陳總是潮州本地人，是星藝潮州十年前的老客戶。他還說(shuō)，2013年又找星藝潮州設(shè)計(jì)裝修了一套房子，因?yàn)樵O(shè)計(jì)突出、工藝精湛，還被媒體爭(zhēng)先報(bào)道，成為了一時(shí)佳話。陳總表示：“自星藝進(jìn)駐潮州以來(lái)，業(yè)績(jī)逐年穩(wěn)步上升，不斷提升品牌形象，在裝修市場(chǎng)很快占據(jù)了龍頭地位。我們潮州是一個(gè)傳統(tǒng)的城市，一句‘膠己人’便把潮汕人民緊緊地團(tuán)結(jié)起來(lái)，但相對(duì)來(lái)說(shuō)比較排外。一個(gè)外地的公司能在潮州立足十多年，而且發(fā)展迅速，規(guī)模越來(lái)越大，影響越來(lái)越強(qiáng)，這是非常不容易的，甚至可以說(shuō)是奇跡。我們本地的裝修公司也有很多，但像星藝裝飾一樣對(duì)內(nèi)注重創(chuàng)新發(fā)展、對(duì)外樹立品牌形象的極少?！?/span>
在采訪過(guò)程中，集團(tuán)文化傳媒中心郝峻總監(jiān)與盧鑄經(jīng)理、客戶陳總一起喝工夫茶。聽了陳總的話，這時(shí)坐在一旁的郝峻總監(jiān)插話說(shuō)：“潮州人生意做得好，是因?yàn)楹炔韬瘸隽私?jīng)商的哲學(xué)。工夫茶，茶商從種茶、采茶、制茶，到選擇水泡茶，整個(gè)流程就是一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈幕?，而?yán)謹(jǐn)對(duì)生意來(lái)講，就是誠(chéng)信。通過(guò)喝茶，雙方還能放開‘你貴我*’的傳統(tǒng)思想，找到平等，公正的相處方式。茶，在潮州就是拉近客戶距離的好媒介?！?/span>
喝了幾杯茶，客戶走了，盧鑄經(jīng)理又沉默了。泡好茶后，他說(shuō)了一句“請(qǐng)喝茶”后，便提議筆者與公司設(shè)計(jì)總監(jiān)徐瀟聊聊。
徐瀟出生在武寧，是一個(gè)“80 后”的帥氣的總監(jiān)。2005 年，徐瀟從武寧勞動(dòng)局畢業(yè)后，便進(jìn)入星藝裝飾。經(jīng)過(guò)六年的努力，他當(dāng)上了潮州分公司設(shè)計(jì)總監(jiān)。
憶起當(dāng)年初進(jìn)星藝的時(shí)光，徐瀟感嘆道：“當(dāng)時(shí)的潮州市場(chǎng)不是很好，品牌裝飾公司只有我們星藝一家，小區(qū)也很少，就像一個(gè)小縣城，而且潮州人相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較保守，極少人愿意找品牌公司裝修房子，大多是朋友介紹的街邊裝修隊(duì)?！?/span>
這些年，徐瀟進(jìn)步很大，從到潮州之后，他一直認(rèn)真工作，為客戶設(shè)計(jì)幸福。從業(yè)績(jī)看，2015年徐瀟一個(gè)人的業(yè)績(jī)占到公司的一大半，在一次活動(dòng)上，就有70 多位客戶選擇了星藝，且主動(dòng)找到他做設(shè)計(jì)。對(duì)此，徐瀟說(shuō)簽單的主要原因是回頭客多，從溝通到設(shè)計(jì)再到完工，他都真誠(chéng)地對(duì)待每一位客戶，每一個(gè)作品都是他親手設(shè)計(jì)，為客戶提供好的服務(wù)，讓客戶滿意、感動(dòng)。
這一聊，夜幕降臨，已到了飯點(diǎn)。吃飯的席間，盧鑄經(jīng)理的夫人蔡姐打電話給一位女士叫順路接一下即將放學(xué)的女兒，聽她們之間的電話聊天的語(yǔ)氣，像姐妹一樣，很是熱情。但蔡姐后來(lái)告訴筆者，接電話的那位女士是公司的客戶。在潮州，她這樣親如一家的“姐妹”有七八個(gè)，都是星藝潮州尊貴的客戶。飯后，筆者與郝峻總監(jiān)、盧鑄經(jīng)理及夫人在潮州著名歷史文化景點(diǎn)廣濟(jì)橋的韓江堤岸散步，走著走著，又偶遇潮州分公司客戶鄭姐，真是抬頭不見低頭見。一見面，蔡姐和客戶鄭姐手拉手走了很長(zhǎng)一段路，你一句，我一句，聊的都是家長(zhǎng)里短，坊間趣話。陌生的路人，如果看到這一幕，做夢(mèng)也想不到她們的真實(shí)關(guān)系。而她們的背影，在夜燈的照耀和映襯下，是那么親密，是那么溫暖。
22 日，潮州高溫。
上午，在盧鑄經(jīng)理的帶領(lǐng)下，筆者一行走訪海博一品在建工地和樣板房。一進(jìn)門，筆者看到很多設(shè)計(jì)師的身影，一問(wèn)才知，他們正在召開設(shè)計(jì)師工地學(xué)習(xí)會(huì)。盧鑄經(jīng)理告訴筆者：“讓設(shè)計(jì)師多在工地走走，學(xué)習(xí)材料和工藝，有助于提高設(shè)計(jì)感悟和創(chuàng)新能力，也可以感受工人師傅和監(jiān)理的辛苦，加強(qiáng)溝通，增進(jìn)理解?！?/span>
在返回的路上，筆者看到公司的戶外廣告上有這樣兩句話：“裝修，馬虎不得！”“低，從來(lái)都不是我們吸引你的理由！”這兩句話，讓筆者再一次想起來(lái)盧鑄辦公室里
的那個(gè)“慎”字。
到了公司，筆者碰見潮州分公司售后部經(jīng)理李樹華，便坐下來(lái)一邊喝茶一邊聊天。李樹華，1961 年生于潮州，是一個(gè)地地道道的潮州人。年輕時(shí)，他在外地打工，東奔西走，一直做水電方面的苦活。轉(zhuǎn)眼到了知命之年，李樹華不想在外打拼，想回到老家潮州，找一份輕松又賺錢的工作，但著實(shí)有些難。
2014 年某一天，53 歲的他只因早聽說(shuō)星藝裝飾很不錯(cuò)，便抱著試一試的心態(tài)，撥通了盧鑄經(jīng)理的電話。后來(lái)，經(jīng)過(guò)“喝茶面試”，盧鑄經(jīng)理便邀請(qǐng)李樹華到公司擔(dān)任售后部經(jīng)理一職。李樹華介紹，潮州分公司售后部的主要工作是對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪。有的客戶會(huì)直接上門尋找售后服務(wù)，這時(shí)李樹華就會(huì)直接到工地去看，如果問(wèn)題在自己的能力范圍內(nèi)，就馬上給客戶解決。但如果問(wèn)題比較嚴(yán)重，就得直接與該工種的工人師傅對(duì)接，讓他們第一時(shí)間處理。
從2015 年起，潮州分公司售后部利用“微服務(wù)系統(tǒng)”與客戶保持密切聯(lián)系?？蛻粲腥魏螁?wèn)題，售后部成員一收到信息后就會(huì)馬上處理。李樹華表示，在裝修行業(yè)，售后服務(wù)是相當(dāng)重要的。即使是再好的工藝，因?yàn)闀r(shí)間的推移，以及多種不可預(yù)測(cè)的因素，難免會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，所以做好售后服務(wù)對(duì)樹立企業(yè)的品牌、口碑尤其重要。
在星藝這兩年，李樹華服務(wù)過(guò)好多客戶，發(fā)生過(guò)很多千奇百怪的事情，其中有一件事讓他記憶猶新。
“有一次，我們的一位客戶下班回家后發(fā)現(xiàn)滿屋都是水，就直接打電話給盧經(jīng)理。盧經(jīng)理得知后，通知售后服務(wù)部立刻處理。到了后，發(fā)現(xiàn)水龍頭開關(guān)斷了，是客戶自己購(gòu)買的，于是便立即幫客戶修理。事后，我們才知道該客戶的房子并不是我們星藝裝修的，他只是聽朋友說(shuō)‘做裝修，找星藝’，于是打電話找到了我們。不過(guò)后來(lái)，他也因?yàn)檫@件事情與星藝結(jié)緣，并為公司介紹了好幾個(gè)客戶。在潮州，不管是不是星藝裝修的，只
要撥通‘星藝熱線’，我們都會(huì)第一時(shí)間上門服務(wù)?！?李樹華說(shuō)到這兒，看了看盧鑄經(jīng)理，微微一笑，向筆者解釋說(shuō)，“這也是盧經(jīng)理經(jīng)常叮囑的，做裝修，找星藝，爭(zhēng)取能讓每一位潮州市民都知道我們‘星藝熱線’，能讓每一位客戶把愛家的設(shè)計(jì)裝修放心地交給我們。等到了那一天，才是我們的成功，才讓我們真正為之自豪?！?/span>
“把裝修交給我們，您放心上班去”是星藝人對(duì)社會(huì)對(duì)每一位客戶的莊重承諾。這些年，潮州分公司融匯本土，開拓進(jìn)取，銳意創(chuàng)新，一步一個(gè)腳印，把潮州文化元素有機(jī)地融匯進(jìn)家居裝飾設(shè)計(jì)中，為潮州客戶營(yíng)造出舒適溫馨、時(shí)尚典雅、實(shí)用環(huán)保的家居環(huán)境。這些年，潮州分公司始終堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范運(yùn)作的原則，堅(jiān)持維護(hù)品牌的形象，以完善的管理體系、卓越的設(shè)計(jì)理念、嚴(yán)格的質(zhì)量體系和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保證，讓星藝裝飾成為潮州家裝行業(yè)的品牌標(biāo)桿企業(yè)，用實(shí)際行動(dòng)踐行對(duì)每一位客戶的莊重承諾。
慎思篤行，仁行如春。
韓愈說(shuō)：“業(yè)精于勤，荒于嬉。行成于思，毀于隨。”在潮州，是韓愈讓潮州山水為他改名易姓，有了“一片江山盡姓韓”的說(shuō)法和贊譽(yù)。筆者且希望，在盧鑄經(jīng)理等優(yōu)秀星藝人的帶領(lǐng)和努力下，不久的將來(lái)，潮州無(wú)處不“星聲”。在潮州，
星藝裝飾，無(wú)處不在！
